Campo DC | Valor | Idioma |
dc.contributor.advisor | Pena, Paulo Gilvane Lopes | - |
dc.contributor.author | Guena, Renata Mallet | - |
dc.creator | Guena, Renata Mallet | - |
dc.date.accessioned | 2013-05-13T13:44:52Z | - |
dc.date.available | 2013-05-13T13:44:52Z | - |
dc.date.issued | 2009 | - |
dc.identifier.uri | http://www.repositorio.ufba.br/ri/handle/ri/10901 | - |
dc.description | p. 1-126 | pt_BR |
dc.description.abstract | Dentre as doenças relacionadas ao trabalho de telemarketing está a disfonia. A disfonia surge em um contexto de uso da voz em condições inadequadas, marcadas pelo rígido controle de tempo e conteúdo, exigência de produtividade, excessivo ritmo de trabalho e alta demanda vocal. A organização taylorista do trabalho de telemarketing reflete na saúde vocal do trabalhador, em outras palavras, o resultado do uso precarizado da voz como instrumento de trabalho é a disfonia. Esta pesquisa tem como objetivo compreender os significados da disfonia para os operadores de telemarketing. Para tal, adotou-se a metodologia qualitativa, combinando entrevista com operadores com presença ou queixa de disfonia e a observação do ambiente de trabalho. As informações foram analisadas seguindo a técnica de análise do conteúdo. Os operadores abordaram temas sobre a relação entre a organização do trabalho e a disfonia, as dificuldades na realização da atividade com a voz disfônica, as estratégias de resistência desenvolvidas pelos trabalhadores, a negação e a punição da disfonia no telemarketing, as prescrições normativas de prevenção à disfonia, práticas de saúde vocal próprias da classe e a padronização da voz do trabalhador. A disfonia assume sentido de sofrimento e exclusão de trabalho numa lógica de produção na qual a voz do trabalhador precisa se adaptar às exigências de produtividade e de acumulação do capital e se transformar em voz da empresa. | pt_BR |
dc.language.iso | pt | pt_BR |
dc.publisher | Programa de pós-graduação em Saúde Coletiva | pt_BR |
dc.subject | Saude publica | pt_BR |
dc.subject | Disfonia | pt_BR |
dc.subject | Telemarketing | pt_BR |
dc.subject | Voz | pt_BR |
dc.subject | Saúde e trabalho | pt_BR |
dc.subject | Dysphonia | pt_BR |
dc.subject | Voice | pt_BR |
dc.subject | Health and work | pt_BR |
dc.title | Dando voz ao trabalhador: os significados da disfonia para os operadores de telemarketing. | pt_BR |
dc.type | Dissertação | pt_BR |
dc.description.localpub | Salvador | pt_BR |
Aparece nas coleções: | Dissertação (ISC)
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